Bij Buitenkampeertent Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw outdooruitrusting. We begrijpen dat soms een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Onze retour- en omruilbeleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en avontuurlijk mogelijk te maken, net als het verkennen van de grote buitenlucht!

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en tags nog intact zijn
  • Het bijbehorende aankoopbewijs wordt meegeleverd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bivy bags (bivakzakken)
  • Grondzeilen/Footprints die al zijn gebruikt

Retourproces

  1. Contact opnemen: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw retourverzoek. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaand template).
  2. Retourautorisatie: U ontvangt binnen 24 uur (op werkdagen) een retour-autorisatie en instructies.
  3. Verpakken: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Verzenden: Stuur het pakket naar:
    Buitenkampeertent Winkel
    Retourenafdeling
    1674 Keizerbuurt
    De Rijp, NL 1483BW
  5. Bevestiging: Zodra wij uw retour ontvangen, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Omruilproces

Wilt u een ander product? Het omruilproces is vergelijkbaar met het retourproces:

  1. Volg de stappen 1-4 van het retourproces
  2. Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of worden eventuele resterende bedragen teruggestort

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Termijn: U ontvangt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Buitenkampeertent Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Bijv. “3-persoons lichtgewicht tent”]
  • Reden voor retour: [Bijv. “Verkeerde maat”, “Niet zoals verwacht”, etc.]

Ik geef de voorkeur aan: [Retour/Omruiling voor (productnaam)]

Mijn contactgegevens:

  • Naam: [Uw volledige naam]
  • E-mail: [Uw e-mailadres]
  • Telefoonnummer: [Optioneel]

Alvast bedankt voor uw hulp!

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Veelgestelde vragen

Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
A: Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.

Q: Hoe lang duurt het voordat mijn omgeruild product arriveert?
A: Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen. De levertijd is dan afhankelijk van uw locatie en gekozen verzendmethode.

Q: Kan ik een product retourneren dat ik in de uitverkoop heb gekocht?
A: Ja, uitverkoopartikelen vallen onder hetzelfde retourbeleid, mits aan alle voorwaarden wordt voldaan.

Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net als onze lichtgewicht tenten die zijn gemaakt voor avontuur. Heeft u nog vragen? Ons team van outdoor-enthousiastelingen helpt u graag verder via [email protected].