Welkom bij Buitenkampeertent Winkel, waar we net zo gepassioneerd zijn over uw buitenavonturen als over onze kwaliteitstenten! Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om uw aankoopervaring zo soepel mogelijk te maken, net als het opzetten van onze lichtgewicht tenten.

Verzendinformatie

We begrijpen dat u snel uw nieuwe outdooruitrusting wilt ontvangen. Daarom verwerken we alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

Bij Buitenkampeertent Winkel streven we naar 100% klanttevredenheid. Als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden:

  • Product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Origineel aankoopbewijs moet worden meegeleverd

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bivy bags (bivakzakken)
  • Grondzeilen/Footprints die al zijn gebruikt

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om uw product te retourneren:

  1. Contact opnemen: Stuur een e-mail naar [email protected] met uw retourverzoek. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaand template).
  2. Retourautorisatie: U ontvangt binnen 24 uur (op werkdagen) een retour-autorisatie en instructies.
  3. Verpakken: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Verzenden: Stuur het pakket naar:
    Buitenkampeertent Winkel
    Retourenafdeling
    1674 Keizerbuurt
    De Rijp, NL 1483BW
  5. Bevestiging: Zodra wij uw retour ontvangen, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Omruilproces

Wilt u een ander product? Het omruilproces is vergelijkbaar met het retourproces:

  • Volg de stappen 1-4 van het retourproces
  • Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of worden eventuele resterende bedragen teruggestort

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Termijn: U ontvangt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Buitenkampeertent Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Bijv. “3-persoons lichtgewicht tent”]
  • Reden voor retour: [Bijv. “Verkeerde maat”, “Niet zoals verwacht”, etc.]
  • Ik geef de voorkeur aan: [Retour/Omruiling voor (productnaam)]

Mijn contactgegevens:

  • Naam: [Uw volledige naam]
  • E-mail: [Uw e-mailadres]
  • Telefoonnummer: [Optioneel]

Alvast bedankt voor uw hulp!

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Veelgestelde vragen

Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

A: Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling.

Q: Hoe lang duurt het voordat mijn omgeruild product arriveert?

A: Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen. De levertijd is dan afhankelijk van uw locatie en gekozen verzendmethode.

Q: Kan ik een product retourneren dat ik in de uitverkoop heb gekocht?

A: Ja, uitverkoopartikelen vallen onder hetzelfde retourbeleid, mits aan alle voorwaarden wordt voldaan.

Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net als onze lichtgewicht tenten die zijn gemaakt voor avontuur. Heeft u nog vragen? Ons team van outdoor-enthousiastelingen helpt u graag verder via [email protected].